Pourquoi PAPYHOBBY ne nous donne-t-il pas son numéro de téléphone ?

J'ai l'impression que les gens ne comprennent pas pourquoi nous ne publions pas de numéro de téléphone, alors je vais essayer d'expliquer :

Avec le courrier électronique ou Facebook, nous pouvons avoir des "réponses standardisées" qui couvrent 90 % de ce que les gens demandent, et les saupoudrer dans nos réponses, tout en répondant aux 10 % restants à l'ancienne.

Nous encourageons les gens à utiliser notre site Web pour cette raison.  Les pages de notre site Web peuvent être facilement recherchées avec la recherche intégrée et avec Google, et les informations sont entièrement publiques, contrairement à disons Messenger ou un appel téléphonique.

Lorsque vous donnez votre numéro de téléphone à quelqu'un, le plus souvent, cela est considéré comme une invitation à vous appeler en cas de problème - c'est leur premier instinct plutôt qu'un dernier recours pour certaines personnes. C'est très bien pour Amazon ou les grosses chaines, qui peuvent engager un centre d'appels pour s'en occuper. Ce n'est pas idéal pour les entreprises composées d'une ou deux personnes prenant en charge des milliers de clients. Nous pourrions embaucher des gens pour gérer les banques téléphoniques à notre place, mais les prix monteraient en flèche. Nous maintenons des prix bas afin que davantage de personnes puissent se permettre nos produits, et maintenir le niveau de support dont nous disposons pour une base de client en constante augmentation est un défi.

Si tout le monde avec un problème appelait et prenait 10 minutes pour obtenir une résolution, nous ferions tout simplement faillite parce que tout le reste s'arrêterait. Avec email ou messenger, on peut copier/coller/embellir/envoyer une réponse en une minute ou deux, puis aller aider quelqu'un d'autre en attendant votre réponse. Avec un appel téléphonique, c'est une personne à la fois, et vous êtes leur otage jusqu'à ce qu'ils soient prêts à vous laisser partir. Cela semble dur, et je ne veux manquer de respect à aucun de nos clients en disant cela, mais la nature humaine est de bavarder (et j'en suis aussi coupable que n'importe qui), de bavarder, et le "oh, pendant que je vous ai, j'en profiterais pour glisser des choses bien au-delà du sujet d'origine."

Il ne faut pas ignorez que nous vendons à l'international et que nous avons des utilisateurs à l'autre bout de la planète. Je reçois des appels occasionnels de contacts commerciaux en Europe et en Australie à des moments vraiment étranges, et ils essaient généralement de respecter le décalage horaire - la plupart des clients ne penseraient pas à demander.

Étant une très petite entreprise et parlant pour moi-même, mon temps est la chose la plus précieuse dont je dispose. Être capable de dicter comment et où je passe ce temps est l'une des rares choses qui m'aide à rester sain d'esprit, en supposant que je puisse toujours faire cette affirmation.

Cela ne signifie pas que nous nous cachons ou que nous ne voulons pas aider, cela signifie simplement que nous le voulons selon nos conditions et dans un format qui nous aide à être efficaces avec notre temps limité.