....Pourquoi PAPYHOBBY ne nous donne-t-il pas son numéro de téléphone ?..Why doesnt PAPYHOBBY gaving us is phone number ?
J'ai l'impression que les gens ne comprennent pas pourquoi nous ne publions pas de numéro de téléphone, alors je vais essayer d'expliquer :
Avec le courrier électronique ou Facebook, nous pouvons avoir des "réponses standardisées" qui couvrent 90 % de ce que les gens demandent, et les saupoudrer dans nos réponses, tout en répondant aux 10 % restants à l'ancienne.
Nous encourageons les gens à utiliser notre site Web pour cette raison. Les pages de notre site Web peuvent être facilement recherchées avec la recherche intégrée et avec Google, et les informations sont entièrement publiques, contrairement à disons Messenger ou un appel téléphonique.
Lorsque vous donnez votre numéro de téléphone à quelqu'un, le plus souvent, cela est considéré comme une invitation à vous appeler en cas de problème - c'est leur premier instinct plutôt qu'un dernier recours pour certaines personnes. C'est très bien pour Amazon ou les grosses chaines, qui peuvent engager un centre d'appels pour s'en occuper. Ce n'est pas idéal pour les entreprises composées d'une ou deux personnes prenant en charge des milliers de clients. Nous pourrions embaucher des gens pour gérer les banques téléphoniques à notre place, mais les prix monteraient en flèche. Nous maintenons des prix bas afin que davantage de personnes puissent se permettre nos produits, et maintenir le niveau de support dont nous disposons pour une base de client en constante augmentation est un défi.
Si tout le monde avec un problème appelait et prenait 10 minutes pour obtenir une résolution, nous ferions tout simplement faillite parce que tout le reste s'arrêterait. Avec email ou messenger, on peut copier/coller/embellir/envoyer une réponse en une minute ou deux, puis aller aider quelqu'un d'autre en attendant votre réponse. Avec un appel téléphonique, c'est une personne à la fois, et vous êtes leur otage jusqu'à ce qu'ils soient prêts à vous laisser partir. Cela semble dur, et je ne veux manquer de respect à aucun de nos clients en disant cela, mais la nature humaine est de bavarder (et j'en suis aussi coupable que n'importe qui), de bavarder, et le "oh, pendant que j'ai vous pouvez faire glisser des choses bien au-delà du sujet d'origine.
Tout cela ignore que nous vendons à l'international et que nous avons des utilisateurs à l'autre bout de la planète. Je reçois des appels occasionnels de contacts commerciaux en Chine, en Europe et en Australie à des moments vraiment étranges, et ils essaient généralement de respecter le décalage horaire - la plupart des clients ne penseraient pas à demander.
Étant une très petite entreprise et parlant pour moi-même, mon temps est la chose la plus précieuse dont je dispose. Être capable de dicter comment et où je passe ce temps est l'une des rares choses qui m'aide à rester sain d'esprit, en supposant que je puisse toujours faire cette affirmation.
Cela ne signifie pas que nous nous cachons ou que nous ne voulons pas aider, cela signifie simplement que nous le voulons selon nos conditions et dans un format qui nous aide à être efficaces avec notre temps limité.
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I feel like folks don’t understand why we don’t publish a phone number, so I’ll try to explain:
With email or facebook, we can have ‘canned responses’ that cover 90% of what people ask, and sprinkle those into our replies, while answering the other 10% the old fashioned way.
We encourage people to use Facebook/Messenger and our website for this reason, but here other users can handle the really easy questions, or the ones that we can’t answer because we don’t have that hardware, experience with that kind of job, etc. Our website pages can be easily searched with the built-in search and with Google, and the information is fully public, unlike say Facebook, or a phone call.
When you give someone your phone number, more often than not it’s taken as an invitation to call you when they have any issue at all - it’s their first instinct instead of a last resort for some people. This is great for Amazon or all other big ones, who can hire a call center to deal with it. It’s not great for companies that are one or two people supporting thousands of users. We could hire people to manage the phone banks for us, but prices would go through the roof. We keep things priced low so more people can afford our products, and maintaining the level of support we have for a constantly growing user base is a challenge.
If everyone with an issue called and took 10 minutes to get a resolution, we’d simply go out of business because everything else would grind to a halt. With email or messenger, we can copy / paste / embellish / send a response in a minute or two, then go help someone else while waiting for you to reply. With a phone call, it’s one person at a time, and you’re their hostage until they’re ready to let you go. That sounds harsh, and I mean no disrespect to any of our customers in saying that, but human nature is to chat (and I’m as guilty of it as anyone), make small-talk, and the 'oh, while I have you’s can drag things out far beyond the original topic.
All of this ignores that we sell internationally, and have users on the other side of the planet. I get occasional calls from business contacts in China, Europe, and Australia at really weird times, and they’re usually trying to be respectful of the time difference - most customers wouldn’t think to ask.
Being a very small company, and speaking for myself, my time is the most valuable thing I have. Being able to dictate how and where I spend that time is one of the few things that helps keep me sane, assuming I can still make that claim.
It doesn’t mean we’re hiding, or unwilling to help, it just means that we want it on our terms, and in a format that helps us be efficient with our limited time.